Objectifs

• Prendre le conflit positivement comme un moyen de dépasser les difficultés
• Rester zen en toutes circonstances et savoir s’affirmer
• Comprendre les sources des conflits pour mieux y faire face
• Savoir ne pas en faire une affaire personnelle et comprendre que la résilience se renforce à l’épreuve des conflits

Tarif forfait Intra

• 4 500 € HT

Programme

Journée 1 : Connaître les différentes sources de confit et leur typologie

1 – Se connaître et bien connaître les autres pour comprendre les différentes sensibilités aux conflits

2 – Les conflits évitables, les conflits inévitables

• Tout conflit peut-il être évité ? Comment ?
• Les conflits inévitables : conflits chroniques entre des dimensions structurelles de l’entreprise (front office, back office, le service des réclamations, …), les conflits liés à la compétition, la jalousie, l’espace, la peur, la colère,…

3 – Comprendre les émotions invitées au conflit

• Peur / Tristesse / Colère / Joie
• Adopter la bonne stratégie face à chaque émotion

4 – Exercices pratiques : Gérer sa peur et celle des autres Savoir identifier les peurs : « moi faible » / « moi fort »

5 – Les « Pos » du conflit : Pervers Narcissiques et manipulateurs

• Les mécanismes de domination utilisés, les mécanismes de culpabilisation employés
• Benchmarking vidéo

Journée 2 : S’entraîner intensivement aux situations de conflit

6 – Conflit structurel ? Exemples ? Mises en situation

7 – Conflit conjoncturel ? Exemples ? Mises en situation

• Réactivité urgente à une situation de crise
• Situation de conflit à gérer immédiatement
• Prise de parole, improvisation, motiver une équipe
• Etablir un diagnostic clair, un problème bien posé est à moitié résolu

8 – Les techniques préventives

• Tableau de bord de suivi mensuel du climat social de ses collaborateurs sur des critères qualitatifs – Le « losange d’or » de la communication
• Les Systèmes de dialogues ouverts informels interpersonnels

9 – Les techniques curatives

• La Médiation / Le Défusing
• Les techniques d’Affirmation de Soi, positive, négative, empathique, créative
• Les techniques du blocage : disque rayé, sphynx, édredon..

10 – Conclusions, engagements, évaluation, QCM, bibliographie

Moyens pédagogiques

• Connaissance de sa personnalité et de son Quotient Emotionnel pour comprendre les « feux rouges » des autres et les siens propres
• Training intensif sur le langage verbal, para verbal et non verbal et le style de communication affirmé
• Utilisation de la vidéo pour se détacher des situations et pouvoir leur porter un regard plus décalé, bienveillant, positivement critique

Points forts

• Une approche personnalisée pour chacun, une vision philosophique du conflit