Objectifs

• Comprendre le phénomène de crise pour mieux s’y préparer
• Identifier les parties prenantes internes et externes
• Intégrer les réseaux sociaux dans sa veille et sa stratégie de communication
• Établir une stratégie de communication pour faire face

Programme

Comprendre et anticiper la crise

• Causes génératrices de situation de crise
• Enjeux au-delà de l’image
• Repérer les vulnérabilités
• Savoir considérer l’influence des médias : presse, réseaux sociaux…
• Comprendre le phénomène de bad buzz
• Composer une cellule de crise : organisation, membres, experts, porte-parole…

Gérer la crise

• Définir les éléments de langage en fonction des objectifs et des parties prenantes
• Savoir impliquer l’interne
• Construire une stratégie de réponse
• Utiliser les outils on et off line : relations presse, interview, point et conférence de presse, influenceurs, social media, dark site, blog de crise…

Sortir de la période difficile

• Savoir communiquer sur ses erreurs et savoir passer à autre chose
• Analyser les causes de la crise
• Entériner les nouvelles vulnérabilités
• Mettre en place un plan de reconquête des cibles
• Renforcer la veille

Applications personnelles, seul ou en binôme

• Travail de recherche et d’échanges avec l’intervenant en ateliers
• Restitution / commentaires en groupe

Moyens pédagogiques

• Modèle pédagogique participatif, discussions autour d’exemples concrets
• Pédagogie à effet vicariant
• À la fin de la formation, une évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle pour mesurer l’atteinte des objectifs de la formation.
• Un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant en fin de formation