image telephone 01 47 03 15 90

Gratuit / lundi-vendredi 9h-18h

Portage salarial Paris
11, boulevard Brune
75014 Paris

Portage salarial Bordeaux
132 Rue Fondaudège
33000 Bordeaux

Portage salarial Lyon
Tour Britannia
20 Boulevard Eugène Deruelle
69003 Lyon

Gérer les situations difficiles

1 jour Présentiel Paris ou à distance Inter / Intra
100% en ligne
En présentiel

Objectifs

  • Apprendre à mieux se connaître pour mieux travailler avec ses clients
  • Comprendre les différents types de personnalités et les comportements associés
  • Anticiper et prévenir les situations difficiles en assurant une communication efficace
  • Utiliser de nouveaux outils et techniques pour mettre en place des modes de fonctionnement adaptés

 

Programme

Être acteur de sa mission

  • Comprendre et identifier les attentes du client : écoute active et reformulation
  • Poser le cadre et exprimer ses besoins avec assertivité
  • Connaître ses limites et les partager
  • Apprendre à dire non

Analyser et comprendre les réactions en situation délicate

  • Connaître les différents mécanismes du stress
  • Identifier les sources de conflit, apprendre à les traiter et les désamorcer : ressentis, éléments factuels, communication non violente (CNV)
  • Sortir de la situation difficile : formuler les attentes des différentes parties et définir les priorités

Gérer les personnalités difficiles

  • Identifier les typologies de personnalités difficiles
  • Comprendre les différents comportements associés
  • Intégrer de nouveaux modes de fonctionnement

Élaborer son plan de développement professionnel

  • Clarifier ses axes d’amélioration
  • Identifier ses actions prioritaires
  • Construire son plan d’action

 

Moyens pédagogiques

  • Apports théoriques, techniques d’écoute active, Communication Non Violente
  • Entraînement sur les vécus professionnels des participants
  • Partage de pratiques et co-développement
  • Préparation d’un plan de développement professionnel individuel
  • Exercice de synthèse complet
  • Elaboration de son plan d’action personnalisé
  • Un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant en fin de formation
1 jour Présentiel Paris ou à distance
Public visé : Dirigeant, manager et consultant. Aucun pré-requis pour cette formation

Notre formatrice, une ancienne DRH d’un grand groupe, accompagne les dirigeants, managers et consultants dans leur développement.

Devis personnalisé pour des formations en intra-entreprise. Information non exhaustive, programme de formation complet sur demande.
Ref : 1400

780 HT

S'inscrire

Prochaines sessions de formation

Dates à définir.


Ces formations peuvent aussi vous intéresser

Psychanalyste jungien à distance ou en présentiel

100% en ligne
En présentiel
176 h En distanciel ou en présentiel au 6 rue de la Liberté, à Carcassonne (11000) Attestation et certificat de la formation. Débouché : psychopraticien en libéral

3 000 HT

Ref : 2981
Détail

Améliorer ses aptitudes et se libérer des charges négatives par l’audition

En présentiel
14h Centre Spiritech d’Épinay-sur-Orge ou de Paris Travail personnel en fonction des besoins

800

Ref : 2813
Détail

Accompagnement Individualisé au retour à l’Emploi et à la Mobilité

2 jours soit 14 heures Inter / Intra

1 500 HT

Ref : 2687
Détail

L’affirmation de soi positive

2 jours soit 14 heures Inter / Intra

1 500 HT

Ref : 2684
Détail
résultats par page
Voir le catalogue