Objectifs

• Faire de la communication par email un véritable atout ▪ Connaître les limites de ce type de communication
• Extrapoler aux emails les règles de l’écrit classique
• Développer la rigueur de l’écrit par email

Tarif forfait Intra

• 4 500 € HT

Programme

En interne

1 – Gérer les listes, les constituer, les mettre à jour

2 – Comment choisir entre email et note écrite

3 – Comment rédiger un email, joindre un fichier

4 – S’assurer de la réception

5 – Maîtrise et transmission d’informations : copie cachée, liste de diffusions

En externe

1 – Rédiger des courriers clients

• Accusé de réception, formuler la réponse, réclamation, demande d’informations

2 – Mettre en place une opération de vente à distance par email

• Rédigeruneoffre:volume,illustrations,logistiquede réponse
• Fichier cible : se constituer une base d’email clients, acheter des adresses, email qualifié

3 – Comprendre les règles de l’email

• Aspect juridique de l’email
• Force probante (relations commerciales)
• Confidentialitéettransmission
• RespectdelaloiinformatiqueetlibertésProtections et sécurités des boites à lettres
• Le Spamming

Moyens pédagogiques

• Analyse de mails existants, commerciaux, professionnels, de vœux, de clients, de fournisseurs, étude de leurs forces et faiblesses.
• Etude de ses propres mails.
• Exercices pratiques et correction des 10 % d’erreurs qui génèrent 90 % de non qualité

Points forts

• Créer des emails autoporteurs, pour obtenir de vraies réponses