Objectifs

• Appréhender toutes les étapes d’une démarche commerciale
• Connaître les points clés pour réussir chaque étapes et passer à la suivante
• Comprendre les boucles de retour nécessaires entre chaque étape
• Partir d’une logique commerciale nouvelle issue des méthodes agiles

Tarifs du forfait intra

Programme

Matin – La démarche commerciale de 1 à 3

1 – La prospection : qui sont les clients ?

• Définir vos clients cibles et leurs circuits de décision
• Connaître leurs motivations
• Connaître leurs besoins via des « récits utilisateurs»
• Les organiser en segments stratégiques et marketing

2 – La promotion : quelle offre et quel prix?

• Quelles solutions aux challenges de nos clients cibles?
• Comment faisons nous évoluer cette offre ?
• Les sources de l’innovation ?
• Stratégie de prix ou de différenciation
• Le référencement de vos offres sur Internet : payant et / ou naturel

3 – La vente : quel est notre processus de vente push ou pull

• La force de vente : Push / La communication : Pull
• Le packaging
• La vente en ligne et la puissance des nouveaux outils du e- business

Après-midi – la démarche commerciale de 4 à 6

4 – La mise à disposition

• Les enjeux de la Supply-Chain
• La tenue de la « promesse de vente »
• La gestion des insatisfactions clients
• L’impactdu«good»etdu«badbuzz»,lerôledu Community Manager d’entreprise

5) Le suivi

• La mise en place d’un système qualité et la définition de standards clés mesurables
• La mesure de la satisfaction client
• Les actions correctrices
• Les « learning card »

6) Engagements,

• Plan d’action
• Synthèse, Evaluation
• QCM
• Bibliographie

Moyens pédagogiques

• Exercices de construction de ses propres outils à partir de trames proposées, mises en situation d’utilisation.
• Echanges et apports didactiques.
• Cas issus des participants
• Des formations en présentiel, à distance ou en classes inversées

Points forts

• Une vision globale de la démarche commerciale
• Une formation courte et dense
• Des nombreux cas concrets
• Du benchmarking