Objectifs

• Identifier et comprendre les enjeux du digital
• Identifier l’impact de la CMI Communication Marketing Intégrée sur la relation client
• Connaître les enjeux de l’expérience consommateur dans un parcours omni-canal
• Identifier les contours d’une adaptation pour son entreprise, son organisation

Programme

Comprendre l’impacts du numérique sur les consommateurs

• Appréhender les enjeux de l’évolution vers la CMI
• L’évolution des théories marketing, les limites d’une vision 4 P
• L’impact du digital sur le parcours client, la notion de points de contact
• Des conséquences dans la relation marketing et commerciale

Evaluation de l’expérience client

• Relation client ou expérience utilisateur ? les différentes approches
• Exemples de marques de marques ayant choisi une approche plus digitale
• Les prérequis pour envisager une démarche de type CMI communication marketing intégrée

Les composantes de l’expérience consommateur sur le digital

• Identification des touch-points (points de contacts) et vecteurs de communication
• Elaboration d’un discours de marque universel et partagé, objectifs et scénarii
• Création d’outils de mesure et de reporting, définition des KPI
• Identification des outils les plus adaptés (magasin connecté, retargeting, applis, social media…)
• Intégration d’une logique de mesure de ROI

Applications personnelles, seul ou en binôme

• Travail de recherche et d’échanges avec l’intervenant en ateliers
• Restitution / commentaires en groupe

Moyens pédagogiques

• Modèle pédagogique objectifs/action
• Pédagogie à effet vicariant
• À la fin de la formation, une évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle pour mesurer l’atteinte des objectifs de la formation.
• Un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant en fin de formation