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Gratuit / lundi-vendredi 9h-18h

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Optimiser l’expérience client avec la communication digitale

2 journées En présentiel ou à distance Inter / Intra
100% en ligne
En présentiel

Objectifs

  • Identifier et comprendre les enjeux du digital
  • Identifier l’impact de la CMI Communication Marketing Intégrée sur la relation client
  • Connaître les enjeux de l’expérience consommateur dans un parcours omni-canal
  • Identifier les contours d’une adaptation pour son entreprise, son organisation

 

Programme

Comprendre l’impacts du numérique sur les consommateurs

  • Appréhender les enjeux de l’évolution vers la CMI
  • L’évolution des théories marketing, les limites d’une vision 4 P
  • L’impact du digital sur le parcours client, la notion de points de contact
  • Des conséquences dans la relation marketing et commerciale

Evaluation de l’expérience client

  • Relation client ou expérience utilisateur ? les différentes approches
  • Exemples de marques de marques ayant choisi une approche plus digitale
  • Les prérequis pour envisager une démarche de type CMI communication marketing intégrée

Les composantes de l’expérience consommateur sur le digital

  • Identification des touch-points (points de contacts) et vecteurs de communication
  • Elaboration d’un discours de marque universel et partagé, objectifs et scénarii
  • Création d’outils de mesure et de reporting, définition des KPI
  • Identification des outils les plus adaptés (magasin connecté, retargeting, applis, social media…)
  • Intégration d’une logique de mesure de ROI

Applications personnelles, seul ou en binôme

  • Travail de recherche et d’échanges avec l’intervenant en ateliers
  • Restitution / commentaires en groupe

 

Moyens pédagogiques

  • Modèle pédagogique objectifs/action
  • Pédagogie à effet vicariant
  • À la fin de la formation, une évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle pour mesurer l’atteinte des objectifs de la formation.
  • Un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant en fin de formation

 

 

2 journées En présentiel ou à distance
Public visé : consultant, manager, responsable communication. Pré-requis : connaître les composantes générales de la communication, les bases du marketing.

Expert communication corporate, accompagne des TPE, PME et grands groupes dans leur stratégie de communication.

Devis personnalisé pour des formations en intra-entreprise. Information non exhaustive, programme de formation complet sur demande.
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