Optimiser l’expérience client avec la communication digitale
2 journées En présentiel ou à distance Inter / Intra
100% en ligne
En présentiel
Objectifs
- Identifier et comprendre les enjeux du digital
- Identifier l’impact de la CMI Communication Marketing Intégrée sur la relation client
- Connaître les enjeux de l’expérience consommateur dans un parcours omni-canal
- Identifier les contours d’une adaptation pour son entreprise, son organisation
Programme
Comprendre l’impacts du numérique sur les consommateurs
- Appréhender les enjeux de l’évolution vers la CMI
- L’évolution des théories marketing, les limites d’une vision 4 P
- L’impact du digital sur le parcours client, la notion de points de contact
- Des conséquences dans la relation marketing et commerciale
Evaluation de l’expérience client
- Relation client ou expérience utilisateur ? les différentes approches
- Exemples de marques de marques ayant choisi une approche plus digitale
- Les prérequis pour envisager une démarche de type CMI communication marketing intégrée
Les composantes de l’expérience consommateur sur le digital
- Identification des touch-points (points de contacts) et vecteurs de communication
- Elaboration d’un discours de marque universel et partagé, objectifs et scénarii
- Création d’outils de mesure et de reporting, définition des KPI
- Identification des outils les plus adaptés (magasin connecté, retargeting, applis, social media…)
- Intégration d’une logique de mesure de ROI
Applications personnelles, seul ou en binôme
- Travail de recherche et d’échanges avec l’intervenant en ateliers
- Restitution / commentaires en groupe
Moyens pédagogiques
- Modèle pédagogique objectifs/action
- Pédagogie à effet vicariant
- À la fin de la formation, une évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle pour mesurer l’atteinte des objectifs de la formation.
- Un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant en fin de formation




Expert communication corporate, accompagne des TPE, PME et grands groupes dans leur stratégie de communication.




1 500 HT

Dates à définir.