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Gratuit / lundi-vendredi 9h-18h

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Gérer les situations difficiles

1 jour Présentiel Paris ou à distance Inter / Intra
100% en ligne
En présentiel

Objectifs

  • Apprendre à mieux se connaître pour mieux travailler avec ses clients
  • Comprendre les différents types de personnalités et les comportements associés
  • Anticiper et prévenir les situations difficiles en assurant une communication efficace
  • Utiliser de nouveaux outils et techniques pour mettre en place des modes de fonctionnement adaptés

 

Programme

Être acteur de sa mission

  • Comprendre et identifier les attentes du client : écoute active et reformulation
  • Poser le cadre et exprimer ses besoins avec assertivité
  • Connaître ses limites et les partager
  • Apprendre à dire non

Analyser et comprendre les réactions en situation délicate

  • Connaître les différents mécanismes du stress
  • Identifier les sources de conflit, apprendre à les traiter et les désamorcer : ressentis, éléments factuels, communication non violente (CNV)
  • Sortir de la situation difficile : formuler les attentes des différentes parties et définir les priorités

Gérer les personnalités difficiles

  • Identifier les typologies de personnalités difficiles
  • Comprendre les différents comportements associés
  • Intégrer de nouveaux modes de fonctionnement

Élaborer son plan de développement professionnel

  • Clarifier ses axes d’amélioration
  • Identifier ses actions prioritaires
  • Construire son plan d’action

 

Moyens pédagogiques

  • Apports théoriques, techniques d’écoute active, Communication Non Violente
  • Entraînement sur les vécus professionnels des participants
  • Partage de pratiques et co-développement
  • Préparation d’un plan de développement professionnel individuel
  • Exercice de synthèse complet
  • Elaboration de son plan d’action personnalisé
  • Un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant en fin de formation
1 jour Présentiel Paris ou à distance
Public visé : Dirigeant, manager et consultant. Aucun pré-requis pour cette formation

Notre formatrice, une ancienne DRH d’un grand groupe, accompagne les dirigeants, managers et consultants dans leur développement.

Devis personnalisé pour des formations en intra-entreprise. Information non exhaustive, programme de formation complet sur demande.
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