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Gratuit / lundi-vendredi 9h-18h

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GLPI dans un contexte ITSM

3 jours En présentiel ou à distance Inter / Intra
100% en ligne
En présentiel

Objectifs

Présentation de la formation
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un logiciel libre de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion des services d’assistance.

GLPI est une application web qui aide les entreprises à gérer leur système d’information (inventaire automatisé, gestion des tickets d’incidents, profils utilisateurs, projets…) C’est aussi un outil d’aide à la décision grâce à ses tableaux de bord.

Cette formation vous permettra de mieux organiser votre helpdesk, et d’optimiser la gestion de votre inventaire informatique avec Fusioninventory.

Elle s’effectuera sur les dernières versions de GLPI, CentOS, PHP, MariaDB et Apache.

Objectifs

  • Installer et paramétrer GLPI
  • Gérer les incidents, problèmes et demandes selon les bonnes pratiques ITIL
  • Gérer son parc informatique (matériel, licences, garanties, contrats)
  • Automatiser l’inventaire du parc informatique (FusionInventory / OCS inventory)
  • Optimiser le support via des tableaux de bord
  • Améliorer la qualité d’un centre de services
  • Centraliser les informations dans une base de connaissances commune (CMDB)
  • Interfacer GLPI avec un annuaire
  • Maintenir et mettre à jour GLPI.

Public concerné

  • Technicien support
  • Gestionnaire de parc
  • Administrateur / ingénieurs d’exploitation
  • Responsable informatique, CTO
  • Chefs de projets infrastructures
  • Ecoles d’Ingénieurs numériques.

Programme

 

I. PARC

  • A. Ordinateurs, machines virtuelles, conteneurs
  • B. Logiciels
  • C. Matériel de prêt
  • D. Périphériques, consommables
  • E. Matériel réseau, téléphones

II. ASSISTANCE

  • A. Gestion des tickets
  • B. Gestion des problèmes
  • C. Gestion des plannings
  • D. Statistiques

III. GESTION

  • A. Licences
  • B. Budgets
  • C. Fournisseurs
  • D. Contacts
  • E. Contrats
  • F. Documents
  • G. Certificats
  • H. Datacenters
  • I. Clusters
  • J. Domaines
  • K. Applicatifs

IV. OUTILS

  • A. Gestion de projets
  • B. Notes et plannings
  • C. Intégrer des Flux RSS
  • D. Base de connaissances
  • E. Réservation de matériel
  • F. Rapports
V. PLUGINS

  • A. Tableau de bord
  • B. Intégration
  • C. Autres plugins

VI. ADMINISTRATION

  • A. Utilisateurs
  • B. Groupes
  • C. Entités
  • D. Règles
  • E. Profils
  • F. Journaux

VII. CONFIGURATION

  • A. Intitulés et calendrier
  • B. Les composants
  • C. Les notifications
  • D. Les niveaux de services (SLA)
  • E. Générale / interface
  • F. Actions automatiques
  • G. Identification et authentification
  • H. Collecteurs et importation de courriels
  • I. Plugins / FusionInventory…

XIV. TRAVAUX PRATIQUES

XV. RESSOURCES

 

Moyens pédagogiques

En présentiel
– Une salle dédiée à la formation
– Un ordinateur pour chaque apprenant, avec les droits d’Administrateur
– Stockage SSD, minimum 8 Go de mémoire vive
– Une machine virtuelle pour chaque ordinateur
– Un réseau commun, permettant l’accès à Internet
– Un vidéoprojecteur
– Un tableau blanc

En distanciel
– Un accès sur un réseau équipé de fibre optique : 1 Gb/s descendant, 700 Mb/s ascendant.
– Un accès distant sur une machine virtuelle en IPv6 (ou IPV4) : SSH, HTTP / HTTPS
– Stockage SSD PCI express 4 : 4 Gb/s lecture & écriture
– Minimum 1.3 Go de mémoire vive par machine virtuelle
– Des outils collaboratifs
– Un logiciel de visioconférence avec partage d’écran, et « chat »

Un support de formation en PDF sera mis à disposition pour chacun des stagiaires. La formation est constituée d’une partie théorique, et essentiellement de mise en pratique.

Modalité d’évaluation des acquis

L’évaluation des acquis est faite le dernier jour, en fonction des résultats des différents travaux dirigés et travaux pratiques réalisés par le stagiaire.

Moyens de suivi d’exécution et appréciation des résultats

En présentiel : feuille de présence, émargée par demi-journée par chaque stagiaire et le formateur
En distanciel : logiciel d’émargement selon le même principe.

 

Un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant en fin de formation.

3 jours En présentiel ou à distance
Sensibilisation aux processus d’entreprise. Expérience en gestion de parc informatique.
3 à 14 participants

Pierre Royer travaille dans l’informatique depuis 1991, et organise des formations professionnelles sur mesure depuis les années 2000 (inter / intra entreprise, présentiel, distanciel), pour trois type de publics : des salariés, des personnes en reconversion professionnelle (POE), et des futurs ingénieurs. Son expertise initiale est orientée sur les systèmes Unix / Linux, les environnements Open-source / DevOps. Cependant, ses dernières expériences professionnelles furent plus transverses, et le spectre de ses interventions concerne des sujets liés aux réseaux, sécurité, données (Big Data, RGPD), process, pilotage, management… Pierre Royer intervient dans des grands groupes (16 ans à Paris) et des PME en tant qu’Architecte infrastructures IT, et Manager de transition. Il a cinq diplômes dans l’informatique (niveaux 3, 4, 5, 6, 7). Il se déplace sur Nantes, Paris, Lyon, Toulouse, Rennes, Angers, Niort, Bordeaux…

Devis personnalisé pour des formations en intra-entreprise Information non exhaustive, programme de formation complet sur demande
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