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Gratuit / lundi-vendredi 9h-18h

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Prévenir et gérer les conflits

2 jours soit 14 heures Inter / Intra

Objectifs

  • Prendre le conflit positivement comme un moyen de dépasser les difficultés
  • Rester zen en toutes circonstances et savoir s’affirmer
  • Comprendre les sources des conflits pour mieux y faire face
  • Savoir ne pas en faire une affaire personnelle et comprendre que la résilience se renforce à l’épreuve des conflits

Tarif forfait Intra

  • 4 500 € HT

 

Programme

Journée 1 : Connaître les différentes sources de confit et leur typologie

1 – Se connaître et bien connaître les autres pour comprendre les différentes sensibilités aux conflits

2 – Les conflits évitables, les conflits inévitables

  • Tout conflit peut-il être évité ? Comment ?
  • Les conflits inévitables : conflits chroniques entre des dimensions structurelles de l’entreprise (front office, back office, le service des réclamations, …), les conflits liés à la compétition, la jalousie, l’espace, la peur, la colère,…

3 – Comprendre les émotions invitées au conflit

  • Peur / Tristesse / Colère / Joie
  • Adopter la bonne stratégie face à chaque émotion

4 – Exercices pratiques : Gérer sa peur et celle des autres Savoir identifier les peurs : « moi faible » / « moi fort »

5 – Les « Pos » du conflit : Pervers Narcissiques et manipulateurs

  • Les mécanismes de domination utilisés, les mécanismes de culpabilisation employés
  • Benchmarking vidéo

Journée 2 : S’entraîner intensivement aux situations de conflit

6 – Conflit structurel ? Exemples ? Mises en situation

7 – Conflit conjoncturel ? Exemples ? Mises en situation

  • Réactivité urgente à une situation de crise
  • Situation de conflit à gérer immédiatement
  • Prise de parole, improvisation, motiver une équipe
  • Etablir un diagnostic clair, un problème bien posé est à moitié résolu

8 – Les techniques préventives

  • Tableau de bord de suivi mensuel du climat social de ses collaborateurs sur des critères qualitatifs – Le « losange d’or » de la communication
  • Les Systèmes de dialogues ouverts informels interpersonnels

9 – Les techniques curatives

  • La Médiation / Le Défusing
  • Les techniques d’Affirmation de Soi, positive, négative, empathique, créative
  • Les techniques du blocage : disque rayé, sphynx, édredon..

10 – Conclusions, engagements, évaluation, QCM, bibliographie

 

Moyens pédagogiques

  • Connaissance de sa personnalité et de son Quotient Emotionnel pour comprendre les « feux rouges » des autres et les siens propres
  • Training intensif sur le langage verbal, para verbal et non verbal et le style de communication affirmé
  • Utilisation de la vidéo pour se détacher des situations et pouvoir leur porter un regard plus décalé, bienveillant, positivement critique

Points forts

  • Une approche personnalisée pour chacun, une vision philosophique du conflit
2 jours soit 14 heures
Cible : Cadres, Managers en situation professionnelle de gestion des risques relationnels. Prérequis : vécu d’un conflit ou possibilité future de devoir en gérer un.
4 à 9 participants

Lead Tech Club 101

Information non exhaustive, programme de formation complet sur demande.
Ref : 2672

1 500 HT

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