Objectifs

• Résoudre des conflits interpersonnels au sein de l’entreprise
• Dénouer les situations qui ont permis d’en arriver là
• Rétablir un climat de confiance mutuelle
• Repartir sur de bonnes bases de travail
• Dominer les peurs des protagonistes pour les faire passer dans le désir de réussir ensemble

Tarif forfait Intra

• 4 500 € HT

Programme

Introduction

De plus en plus de conflits interpersonnels sont liés à un stress croissant dans les relations et la charge de travail. Un coût de plus en plus élevé des conflits sur un plan juridique : « un bon accord vaut mieux qu’un mauvais procès ».

• Comprendre les pièges à éviter : le triangle infernal de Karpman : Victime / Bourreau / Sauveur

1 – Première étape

• Poser le problème à résoudre. « Un problème bien posé est à moitié résolu »
• Faire partager le problème par les parties prenantes pour aboutir à un premier consensus.
• Etudes de cas réels / Mises en situations

2 – Faire exprimer par les parties prenantes leurs droits et leurs devoirs

• Chaque partie engagée dans un conflit exprime ses droits et ses devoir vis-à-vis de l’autre partie
• Cette première production est partagée pour arriver à un deuxième consensus. Etude de cas réels

3 – Etablir la synthèse des droits et devoirs réciproques

• Valider cette synthèse
• Exercices pratiques dans des cas vécus par les participants / Mises en situation

4 – Etablir un plan d’action qui permette la mise en œuvre des droits et devoirs réciproques

• Les éléments clés du plan d’action et des engagements
• Signature du plan d’action

5 – Mettre en œuvre un tableau de bord de suivi

• Créer des points et entretiens réguliers de mesure de la bonne application du plan d’action, selon une trame structurée
• Adopter des mesures correctrices et des actions de progrès

6 – Conclusion – Engagements – Evaluation

Moyens pédagogiques

• Apports didactiques, utilisation d’une méthode de travail efficace
• Techniques d’analyse logique des problèmes
• Prise en compte des facteurs émotionnels

Points forts

• Mise en pratique via une méthodologie éprouvée
• Exemples concrets